Comment et où puis-je déposer des plaintes d'abus?

Si vous devez signaler un domaine, un site Web ou une adresse électronique impliqués dans des activités illégales ou abusives, voici quelques conseils que vous pouvez suivre pour faciliter ce processus. Vos actions dépendront du type de problème que vous souhaitez signaler. Voici la brève information concernant les problèmes les plus courants:

1) Spam. Si vous recevez des spams, vous devez signaler le problème au fournisseur de services de messagerie utilisé pour l'envoi de courriers électroniques. Vous pouvez trouver leurs coordonnées en utilisant l'IP Whois d'origine (l'adresse IP d'origine se trouve dans les en-têtes des courriels).

Si vous n'êtes pas sûr de savoir lire les en-têtes des courriels, vous pouvez nous contacter en soumettant un tiquet à notre équipe de support et nous serons heureux de vous aider avec ceci.

NOTE: Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter sur les plaintes de spam si des e-mails non sollicités sont envoyés en utilisant des services de messagerie électronique tiers. En effet, nous n'avons aucun accès aux serveurs à partir desquels ces emails proviennent, et il n'y a aucun moyen pour nous de vérifier les logs du serveur pour confirmer le fait d'abus. Les noms de domaine (adresses e-mail) peuvent être facilement usurpés. Dans des cas similaires, nous ne pouvons agir sur le domaine que s'il est mis sur liste noire par des organisations de confiance (comme SpamHaus ou SURBL) ou si un rapport est reçu autorité légale.

Conseil: Lorsque vous signalez un spam, veuillez fournir le texte intégral de l'e-mail, y compris ses en-têtes.

NB: En ce qui concerne les cas de spam par texto (mobile, SMS), veuillez contacter l'opérateur de téléphonie mobile qui a été utilisé pour envoyer ce message texte ou déposer une plainte officielle auprès de la Commission fédérale de la communication.

2) L'hameçonnage consiste à tenter d'obtenir des informations sensibles (noms d'utilisateur, mots de passe ou informations de carte de crédit) en utilisant des faux sites Web presque identiques à ceux qui sont légitimes. Si vous détectez un tel site Web, vous pouvez le signaler afin que d'autres actions soient prises.

Signaler l'hameçonnage nécessitera soumetttre un tiquet à notre équipe de support. Nous vous serions très reconnaissants si vous joignez une capture d'écran du site Web abusif et spécifiez la cible de l'attaque de phishing.

3) Violation de copyright. Si vous détectez un site Web qui enfreint vos droits exclusifs sur certains contenus, vous devez envoyer un avis compatible DMCA à notre service Domaines - Legal and Abuse. Assurez-vous que votre avis répond à toutes les exigences DMCA qui peuvent être trouvées ici.

En outre, vous pouvez contacter directement le détenteur du domaine concernant le problème. Vous pouvez trouver leurs coordonnées à l'aide de n'importe quel outil Whois. Si les détails Whois sont cachés par notre service de protection de la vie privée WhoisGuard, n'hésitez pas à envoyer votre email à l'adresse e-mail protégée (comme ****.protect@whoisguard.com). Il sera transmis à l'adresse e-mail réelle du détenteur du domaine.

4) Les schémas de fraude. Si vous croyez être victime d'un cybercrime ou si vous êtes au courant d'une tentative de crime, vous pouvez déposer une plainte auprès du Centre de traitement des plaintes relatives à la cybercriminalité à l'adresse https://complaint.ic3.gov. Vous pouvez contacter votre avocat ou les autorités locales pour résoudre le problème. Nous les aiderons de toutes les façons possibles.

5) La pornographie infantile. Nous prenons très au sérieux les rapports sur la pornographie infantile. Veuillez soumettre un tiquet à notre équipe de support

6) Malware. De telles questions devraient être étudiées par une compagnie qui fournit des services d'hébergement Web pour un site abusant. Dans le cas où le site en question est hébergé chez nous, veuillez soumettre un tiquet à notre équipe de supportafin que nous puissions enquêter sur le problème.

7) Violation de la marque. Dans le cas où un domaine enregistré avec Afriregister contient une combinaison de mots ou de mots, vous avez le droit de soumettre un tiquet à notre équipe de support pour plus d'instructions. Vous pouvez également entrer en contact avec le détenteur du domaine directement en utilisant les détails Whois assignés au domaine.

8) Détails Whois non valides. Si vous considérez que les coordonnées d'un domaine particulier (enregistré avec Afriregister) sont invalides, veuillez soumettre un tiquet à notre équipe de support. Si vos coordonnées sont attribuées au domaine que vous ne possédez pas ou ne contrôlez pas, veuillez joindre les documents qui confirment votre identité au billet. Il peut s'agir d'une photo couleur de votre passeport, de votre permis de conduire ou de toute autre pièce d'identité émise par le gouvernement, ainsi que d'une facture d'électricité avec votre nom et votre adresse.

Veuillez noter que les problèmes examinés par notre équipe de support peuvent être résolus par ticket uniquement car la plupart des cas nécessitent une investigation plus détaillée que les opérateurs Live Chat peuvent effectuer. Si vous avez ouvert un ticket avec le service de support et que vous souhaitez fournir plus de détails ou d'autres questions, veuillez poursuivre la conversation via le ticket. Notre temps de réponse général est de 2 heures.

REMARQUE: le temps de réponse du ticket peut ne pas indiquer le délai dans lequel le problème sera résolu. Selon le cas particulier et le type de problème, l'enquête peut prendre un certain temps. Votre patience et votre compréhension sont très appréciées.

Vous pouvez également envoyer un e-mail àabuse@afriregister.com directement.